Politique de remboursement

Chez Supercar’t, chaque cadre est une création unique, fabriquée à la main à Clermont-Ferrand. Nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l’expédition de chaque œuvre. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le respect des conditions ci-dessous.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Au-delà de ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d’éligibilité du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre à l’ensemble des critères suivants :

L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, complet, incluant toutes les protections, éléments décoratifs, la miniature 1/43 ou la clé intégrée.

Une preuve d’achat est obligatoire (numéro de commande, reçu ou e-mail de confirmation).

Tout produit présentant des traces d’usure, d’ouverture, de choc ou de détérioration sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

3. Procédure à suivre

Avant tout renvoi, le client doit impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante : supercart.fr@gmail.com, en précisant le numéro de commande, la date d’achat et la raison du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions précises ainsi qu’une autorisation de retour.

Une fois le retour validé, le produit devra être expédié à l’adresse suivante :

Supercar’t - 3 Rue Montcalm 63000 Clermont Ferrand

Tout retour non validé au préalable ou envoyé à une mauvaise adresse ne sera pas accepté.

4. Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur d’expédition a été commise par Supercar’t. Dans ce cas,

Supercar’t prendra en charge les frais de renvoi et proposera un échange ou un remboursement intégral.Une fois le colis retourné et inspecté, le client recevra un e-mail confirmant la réception et l’état de l’article. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.

En cas de produit incomplet, endommagé ou non conforme, Supercar’t se réserve le droit de refuser le remboursement total ou partiel. Le client sera informé par e-mail de la décision.

5. Produits non remboursables

Les articles soldés, en promotion ou réalisés sur commande personnalisée ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

6. Produits endommagés à la livraison

Si un article arrive endommagé, le client doit impérativement nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse supercart.fr@gmail.com, en joignant des photos précises du colis, du cadre et de l’emballage. Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Tout signalement effectué après ce délai ne pourra être pris en compte.

7. Responsabilité et transport

Supercar’t ne saurait être tenue responsable des retards d’acheminement dus à des événements extérieurs tels que grèves, intempéries, blocages logistiques ou cas de force majeure.

Pour tout retour d’un montant supérieur à 65 €, il est vivement conseillé d’utiliser un service d’expédition suivi et/ou une assurance transport. Supercar’t ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis non suivi.

8. Fraude et abus

Supercar’t applique une politique de tolérance zéro à l’égard de toute tentative de fraude ou d’abus du droit de rétractation. Toute demande de remboursement suspecte ou non justifiée, toute déclaration mensongère concernant la non-réception ou la détérioration d’un article, ainsi que toute demande de remboursement injustifiée après livraison effective feront l’objet d’une enquête interne approfondie.

En cas de fraude avérée ou de tentative de tromperie, Supercar’t se réserve le droit de refuser tout remboursement, de bloquer l’accès à ses services et, si nécessaire, d’engager des poursuites judiciaires pour obtenir réparation du préjudice subi. Chaque dossier est étudié individuellement, et Supercar’t coopère pleinement avec les autorités compétentes en cas de litige.

9. ContactPour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est joignable à l’adresse mail suivante : supercart.fr@gmail.com

Ou bien par courrier à l’adresse postale suivante : Supercar’t - 3 Rue Montcalm 63000 Clermont Ferrand, France